黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題。浙江省通信管理局高度重視信息無(wú)障礙提升相關(guān)工作，按照浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)關(guān)于推進(jìn)公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)共享先行示范要求，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)提升信息通信服務(wù)，努力消除“數(shù)字鴻溝”，充分體現(xiàn)“數(shù)字平等”。習(xí)近平總書(shū)記指出，殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體，需要格外關(guān)心、格外關(guān)注。

       今年以來(lái)，為提升信息無(wú)障礙工作的針對(duì)性、專業(yè)性和精準(zhǔn)性，浙江省通信管理局結(jié)合信息通信行業(yè)特點(diǎn)和特殊群體用戶需求，先后多次聯(lián)合浙江省殘疾人聯(lián)合會(huì)進(jìn)行研究，并組織浙江省基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞殘疾人日常信息通信消費(fèi)習(xí)慣、殘疾人業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)、助殘政策宣傳等進(jìn)行交流討論，督促行業(yè)理清工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，確保工作成效盡可能考慮到各類殘疾人在視力、聽(tīng)力、肢體等方面的障礙及困難。

       一是實(shí)現(xiàn)信息通信服務(wù)優(yōu)質(zhì)普惠。推動(dòng)降低殘疾人群體信息通信資費(fèi)，迭代更新面向殘疾人的“愛(ài)心工程”優(yōu)惠資費(fèi)套餐，實(shí)現(xiàn)助殘?zhí)撞筒怀^(guò)普通用戶資費(fèi)的50%；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳無(wú)障礙通道建設(shè)，建設(shè)無(wú)障礙通道1057個(gè)，設(shè)置殘疾人愛(ài)心通道、愛(ài)心臺(tái)席2766個(gè)；在營(yíng)業(yè)廳推出愛(ài)心輪椅、愛(ài)心藥箱、電子賬單、語(yǔ)音賬單等關(guān)愛(ài)舉措，配置專人為進(jìn)廳殘疾人提供專屬服務(wù)，推出網(wǎng)格人員上門、“全媒體視頻客服”等暖心服務(wù)，解決出行不便的殘疾人業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題。

       二是推動(dòng)信息通信技術(shù)便捷可及。聚焦政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療健康、生活購(gòu)物等民生服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無(wú)障礙改造，其中淘寶天貓通過(guò)讀光“OCR”技術(shù)，上線“聽(tīng)圖購(gòu)物”，幫助視障人群將圖片信息轉(zhuǎn)成語(yǔ)音信息，支付寶手機(jī)應(yīng)用程序服務(wù)視障用戶超過(guò)191萬(wàn)人；推出適合殘疾人使用的終端設(shè)備及居家健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品，其中浙江電信借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段提供智慧助殘服務(wù)，浙江聯(lián)通通過(guò)“聯(lián)通小助手”終端提供緊急求救、生活提醒等服務(wù)，華數(shù)集團(tuán)利用智能音箱集成助殘服務(wù)應(yīng)用；加強(qiáng)對(duì)殘疾人使用智能技術(shù)的培訓(xùn)，常態(tài)化開(kāi)展“幸福學(xué)堂”“樂(lè)公益”等課堂培訓(xùn)，經(jīng)常性開(kāi)展捐贈(zèng)助殘等公益活動(dòng)3萬(wàn)場(chǎng)次，服務(wù)殘疾人80萬(wàn)人次。

       三是積極幫扶殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。積極參與助殘就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)項(xiàng)目信息化建設(shè)，努力為殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供信息通信服務(wù)支撐，其中浙江電信做好殘疾人服務(wù)熱線12385的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，拓展殘疾人服務(wù)熱線的社會(huì)化應(yīng)用；浙江移動(dòng)為殘疾人就業(yè)提供熱線服務(wù)臺(tái)席等專業(yè)化培訓(xùn)；浙江聯(lián)通運(yùn)用數(shù)字化直播平臺(tái)提供線上直播銷售幫扶；淘寶天貓推出“殘疾人商家運(yùn)營(yíng)規(guī)劃”，提升殘疾人電商運(yùn)營(yíng)能力；螞蟻集團(tuán)發(fā)起“追夢(mèng)行動(dòng)”，推進(jìn)殘障人士康復(fù)、教育、就業(yè)等重點(diǎn)助殘公益項(xiàng)目。

       浙江省通信管理局將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，引導(dǎo)行業(yè)從實(shí)際出發(fā)，想群眾所想，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，切實(shí)把為民謀利、為民盡責(zé)落實(shí)到具體工作、具體項(xiàng)目上，通過(guò)一系列實(shí)事為民舉措，使各類社會(huì)群體都能平等方便地獲取、使用信息，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。